پرتکرار ترین پرسش ها

بله، اگر در تهران حضور دارید، شما می‌توانید به محل کارخانه ما مراجعه کرده و کالاها را حضوری مشاهده کنید. همچنین، اگر در جنوب کشور هستید، می‌توانید به نمایشگاه جنوب ما مراجعه کنید. برای انجام خرید حضوری از آرسین تجهیز، ابتدا با شماره دفتر مرکزی تماس بگیرید: 02128424613 و از موجودی کالای مورد نظر اطمینان حاصل کنید.

بله، پس از ثبت سفارش، شما می‌توانید از طریق پروفایل کاربری خود در هر زمانی فاکتور صورت حساب را به صورت PDF دریافت کنید. اگر مایل به دریافت فاکتور سربرگ دار یا ۱۶۹ دارایی هستید، باید با بخش حسابداری تماس بگیرید و درخواست خود را اعلام کنید.

خیر؛ پس از ثبت نهایی و صدور فاکتور امکان تغییر کالا وجود نخواهد داشت، صرفا می توانید نسبت به لغو سفارش اقدام کنید؛ به این صورت که برای تغییر سفارش، با لغو سفارش جاری و ایجاد سفارش جدید شما امکان دریافت مرسوله جدید خود را خواهید داشت.

کلیه مرسولات ارسالی در بسته ی ضربه گیر ارسال می شود. کالاهای حجیم یا سنگین در بسته بندی با پوشش سخت برای حفظ سلامت مرسوله ارسال خواهد شد. ما مناسب ترین بسته بندی را برای مرسوله ی شما در نظر خواهیم گرفت؛ اما در صورتی که شما در رابطه با بسته بندی مرسوله خود شیوه خاصی مد نظر دارید با درج در قسمت توضیحات در هنگام سفارش ما را مطلع نمایید.

وضعیت سفارش شما از طریق صفحه حساب کاربری شما قابل مشاهده است و همچنین در کلیه تغییر وضعیت سفارش به شما پیامک ارسال خواهد شد. پس از ارسال محموله، پیگیری بسته ی سفارشی شما با توجه به نوع ارسال محموله می تواند متفاوت باشد، به طور مثال برای مرسولات ارسالی که توسط پیک آرسین تجهیز ارسال می شود می توانید با پشتیبانی تماس بگیرید و سفارش خود را پیگیری نمایید، برای پیگیری سایر روش های ارسالی با دریافت کد رهگیری، مرسوله خود را از طریق شرکت پست، تیپاکس و یا باربری پیگیری کنید.

شما همواره امکن لغو و بازگشت سفارش خود را قبل از ارسال مرسوله دارید. با پشتیبانی سایت از طریق شماره تلفن دفتر آرسین تجهیز تماس بگیرید و اعلام لغو کالا دهید. بازگشت وجه حداکثر ۴۸ ساعت کاری پس از تایید بازگشت وجه پرداختی به حساب شما بازگشت داده خواهد شد.

بله، با توجه به شرایط بازگشت کالا در فروشگاه آرسین تجهیز، ۷ روز مهلت تست و بازگشت کالا برای شما در نظر گرفته شده است؛ شرایط و نحوه ی بازگشت کالا را در بخش “قوانین خرید و مرجوع” مطالعه نمایید.

ارسال تمامی کالاهای خریداری شده به چهار روش متفاوت صورت می گیرد . باربری تیپاکس پست ایران پیک (برای سفارشات تهران) توجه داشته باشید در سفارشات شهرستان خریدار باید اعلام کند نزدیک ترین باربری به محل او کجاست ، چرا که در سفارشات شهرستان ، کالاهای بزرگ به نزدیک ترین باربری و کالا های کوچک به آدرس پستی صورت حساب ارسال می گردند .

زرین پال: درگاه پرداخت زرین پال، به واسطه ی قابلیت مسیردهی هوشمند، با اتصالِ همزمان به درگاه های متنوع و معتبر شاپرکی (PSP)، کاربران را به سریع ترین و مطمئن ترین درگاه بانکی منتقل می کند. پرداخت در محل (تهران): امکان پرداخت مبلغ سفارش در محدوده شهر تهران به صورت حضوری وجود دارد. در صورتی که کالای سفارشی برای تهران باشد امکان پرداخت فاکتور فروش در محل وجود دارد و مشتری می تواند با انتخاب گزینه ی پرداخت در محل، هزینه ی کالای ارسالی را در آدرس ارائه شده به پیک آرسین تجهیز پرداخت نماید یا از طریق پیامک حاوی لینک پرداخت به صورت آنلاین اقدام به پرداخت وجه نماید. البته آرسین تجهیز به شما مشتری عزیز توصیه می کند که برای افزایش بازدهی ارائه خدمات و کاهش مراحل پروسه فروش و تحویل کالا، کل مبلغ فاکتور فروش را به صورت آنلاین واریز نمایید. بدیهی است همواره امکان بازگشت وجه طبق شرایط مندرج قوانین خرید و مرجوعی کالا امکان پذیر خواهد بود.

پس از انتخاب کالاهای مورد نظر، وارد سبد خرید می‌شوید. در صورت داشتن کد تخفیف، کد تخفیف خود را وارد می‌کنید. لطفاً از نام و تعداد کالاهای انتخابی خود اطمینان حاصل کنید و روی کلید “تکمیل فرایند خرید” کلیک می‌کنید. وارد صفحه “پرداخت” می‌شوید. مشخصات فردی و آدرس پستی خود را جهت دریافت کالا وارد می‌نمایید. (لطفاً آدرس خود را روی نقشه نیز مشخص نمایید). روش پرداخت را انتخاب می‌کنید. روش ارسال کالا را انتخاب می‌کنید. روی دکمه “ثبت سفارش” کلیک می‌کنید. نتیجه تراکنش و ثبت سفارش به شما نمایش داده می‌شود و از طریق پیامک به شما اطلاع داده می‌شود. در صورتی که ثبت سفارش شما انجام شده باشد، مراحل ارسال آن مطابق شیوه پرداخت انجام می‌شود. برای دریافت فاکتور و پیگیری سفارش خود به حساب کاربری خود مراجعه می‌کنید. برای دریافت راهنمایی دقیق‌تر، می‌توانید با شماره پشتیبانی 09399522808 تماس بگیرید.

۱) برای مرجوع کردن کالا، لازم است محصول مورد نظر را به همراه کارتن اصلی و فاکتوری که درون کارتن قرار دارد ارسال نمایید. توجه داشته باشید که هرگونه مخدوش کردن جعبه یا نوشتن یادداشت بر روی آن ممکن است امکان بازگرداندن کالا را ناتمام کند. ۲) اگر قصد مرجوع کردن کالاهای چند تکه یا محصولاتی که شامل اجزای مختلف هستند را دارید، باید آنها را به طور کامل ارسال کنید. وجود کسری در محتویات بسته‌بندی ممکن است شرایط مرجوعی کالا را نقض کند. ۳) پرداخت هزینه کالای مرجوعی پس از دریافت کالا و پس از ۴۸ ساعت به حساب مشتری واریز خواهد شد.

پس از اینکه از امکان بازگردانی کالای مورد نظر خود اطمینان حاصل کردید، باید از طریق شماره‌ پشتیبانی با کارشناسان ما در ساعت کاری تماس بگیرید. (۴۶۱۳-۲۸۴۲-۰۲۱) و یا در واتساپ شماره (۲۸۰۸-۹۵۲-۰۹۳۹) پیام بگذارید. پس از بررسی چنانچه شرایط مرجوع شدن برای کالای مورد نظر تایید شد، فروشگاه آرسین تجهیز ، کالا را پس گرفته و یا کالای جایگزین ارسال خواهد کرد. در چنین شرایطی، پرداخت هزینه ارسال کالای مرجوعی تا فروشگاه و همچنین ارسال کالای جایگزین برای مشتری، بر عهده فروشگاه آرسین تجهیز خواهد بود. گفتنی است ارسال کالای جایگزین از طرف فروشگاه آرسین تجهیز ، پس از دریافت کالای مرجوعی از مشتری انجام خواهد شد.

۱- کالاهایی که ارسال طرح و رنگ بصورت تصادفی می‌باشد: در فروشگاه آرسین تجهیز طرح و رنگ برخی از کالاها به‌صورت تصادفی (رندوم) ارسال می‌شود که این موضوع در بخش توضیحات کوتاه محصول ذکر شده است. اختلاف رنگ یا طرح این محصولات با نمونه ارائه شده در سایت مشمول شرایط مرجوعی نخواهد بود. بدیهی است این کالاها را همچنان می‌توان در صورت آسیب دیدگی مرجوع کرد. ۲- محصولات که پلمپ یا بسته‌بندی آنها باز شده است: برخی کالاها پس از باز شدن بسته‌بندی، قابلیت فروش دوباره خود را از دست می‌دهند. ۳- کالاهایی که در اثر استفاده نادرست آسیب دیده‌اند: کالاهایی که به دلیل عدم استفاده صحیح و یا رعایت نکردن موارد توصیه شده از سوی شرکت سازنده، دچار آسیب دیدگی شوند قابل بازگردانی نخواهند بود. تغییر رنگ ظروف به دلیل تماس با مایعات اسیدی نمونه‌ای از استفاده ناصحیح است.

۱- وجود ترک، شکستگی، فرورفتگی و یا برآمدگی در بدنه محصول، به طوری که موجب تغییر جدی در شکل ظاهری آن شده و یا استفاده از آن را دچار مشکل کرده باشد. ۲- وجود اختلاف در سایز، رنگ و یا مدل بین محصول ارسال شده و کالای سفارش داده شده از طریق وبسایت فروشگاه آرسین تجهیز .

۱- دستکاری اطلاعات و لیبل الصاق شده برروی محصول ۲- در صورتی که دستگاه تحت شرایط ذیل قرار بگیرد : صدمات ناشی از نوسانات الکتریکی، صدمات فیزیکی یا هرنوع ضربه و شکستگی، سوختگی، وجود هر گونه آثار تعمیر و دستکاری افراد غیر مجاز، زنگ زدگی، سولفاته شدن، نفوذ مایعات، آسیب دیدگی کانکتور و پورت های ورودی و خروجی، شکستگی قاب، صدمات ناشی از حمل و نقل، نوسانات برق، استفاده در شرایط محیطی نامناسب، استفاده از آداپتورهای غیراستاندارد، استفاده غیر استاندارد و ناصحیح از کالا ۳- رعایت نکردن دستور العمل های ذکر شده در دفترچه راهنمای دستگاه

کلیه قطعات مصرفی همچون لامپ ، قطعات پلاستیکی ، کلید ، المنت و …

تنها برخی از محصولات آرسین تجهیز شامل گارانتی می‌شوند، بنابراین خریداران باید در هنگام خرید به مشمولیت گارانتی محصول و مدت زمان گارانتی دقت کنند. گارانتی محصولات در آرسین تجهیز به دو صورت است: گارانتی تعویض قطعه یا کالا و گارانتی تعمیرات قطعه یا کالا. پس از انجام خرید و پرداخت هزینه صورت حساب، کد گارانتی محصول از طریق پیامک به شماره تماس صورت حساب ارسال می‌شود (همچنین می‌توانید به صورت تلفنی از دفتر مرکزی دریافت کنید) و با مراجعه به صفحه گارانتی در وبسایت و ثبت کد گارانتی، نام بهره‌بردار نهایی و شماره تماس ایشان را تایید می‌کنید. استعلام گارانتی توسط صفحه گارانتی انجام می‌شود. در صورتی که گارانتی محصول ثبت شده باشد و قصد داشته باشید میزان اعتبار گارانتی را بررسی کنید، می‌توانید به صفحه گارانتی در وبسایت مراجعه کرده و با وارد کردن کد گارانتی میزان اعتبار باقی‌مانده و مشخصات بهره‌بردار نهایی که گارانتی به نام ایشان است را مشاهده کنید. نحوه رسیدگی به تعمیر یا تعویض‌های مورد نیاز به این صورت است: ابتدا توسط بخش پشتیبانی تلاش جهت حل مشکل پیش آمده صورت می‌گیرد. در صورتی که مشکل حل نشد و نیاز به مراجعه حضوری تعمیرکار باشد، پشتیبانی آرسین تجهیز اقدام به ارسال تعمیرکار در شهر تهران می‌نماید و در شهرستان‌ها از طریق نمایندگی‌های همکار، تعمیرکار در محل حضور می‌آید.

با توجه به عدم امکان بازدید کالا در خرید آنلاین، آرسین تجهیز ضمانت بازگشت وجه 7 روزه را برای مشتریان خود در نظر گرفته است. اگر کالایی اشکال داشته باشد، می‌توانید آن را در مدت 7 روز پس از دریافت مرجوع کرده و مبلغ خرید به شما عودت داده خواهد شد.

تنوع محصولات: آرسین تجهیز به عنوان یک فروشگاه فروشگاهی واحد، تجهیزات آشپزخانه صنعتی و تجهیزات فروشگاهی با تنوع بسیاری از محصولات ارائه می‌دهد. این به شما امکان می‌دهد تا محصولات متنوعی را با کیفیت برتر انتخاب کنید. کیفیت و اعتماد: آرسین تجهیز با تجربه و تخصص در صنعت، به مشتریان خود محصولات با کیفیت و قابل اعتماد ارائه می‌دهد. این اعتماد به شما اطمینان می‌دهد که محصولاتی که انتخاب می‌کنید، درازمدت و به خوبی عمل خواهند کرد. گارانتی و خدمات پس از فروش: آرسین تجهیز با ارائه گارانتی‌های مناسب و خدمات پس از فروش قوی، به مشتریان خود اعتماد بیشتری می‌دهد. در صورت نیاز به تعمیر یا تعویض، شما می‌توانید به راحتی از خدمات پس از فروش آرسین تجهیز بهره‌مند شوید. قیمت منصفانه: آرسین تجهیز به شما امکان می‌دهد تا محصولات با قیمت منصفانه را خریداری کنید. این فروشگاه تلاش می‌کند تا ارزش مناسبی را به مشتریان ارائه دهد. تسهیل در فرآیند خرید: فرآیند خرید در آرسین تجهیز ساده و آسان است. از انتخاب محصول تا تکمیل فرآیند پرداخت، همه چیز به راحتی و به سرعت قابل انجام است. با توجه به این مزایا، آرسین تجهیز یک گزینه عالی برای خرید محصولات آشپزخانه صنعتی و تجهیزات فروشگاهی است.